“Möchten Sie über Änderungen des Status ihrer Sendungen per E-Mail/SMS benachrichtigt werden?”
Ich habe am Dienstag Morgen gegen 8:30 bei T-Mobile eine Express V Card für mein MacBook bestellt. Tolle Beratung, toller Service. Bereits um 13:00 Uhr kam die SMS von DHL, dass das Paket unterwegs sei und ich die Sendung über die Webseite des DHL Trackingsystems nachverfolgen könnte. Da sich der Zustand der Sendung auch per Mobiltelefon verfolgen lässt, war es mir sogar möglich fast alle 30 Minuten mal auf den Zustand zu schauen. Leider kam die Karte nicht vor meiner Abreise nach Berlin ins Propeller Island.
Die Bestellung meiner Visitenkarten bei Moo Cards (Danke an Wolf für den Tipp) war hier schon viel näher am Nutzer. Nach der üblichen Bestätigung der Bestellung erhielt ich eine Mail mit folgendem Text:
Hello
I’m Little MOO – the bit of software that will be managing your order
with us. It will shortly be sent to Big MOO, our print machine who will
print it for you in the next few days. I’ll let you know when it’s done
and on its way to you.…
You can track and manage your order at: https://secure.moo.com/account
Estimated Shipping Date: Tue 10 Nov 2009
Remember, I’m just a bit of software. So, if you have any questions
regarding your order please first read our Frequently Asked Questions
Ich kenne Little MOO nicht, weiss nicht wie er aussieht und wer ihn gemacht hat, aber ich mag’ ihn. Seine Fürsorge für Big MOO und vor allem für den Benutzer rührt und begeistert mich. Da hat jemend Spaß bei der Entwicklung von Software gemacht und ist nicht bei Benutzerinterviews stehengeblieben, sonder hat – mit grosser Wahrscheinlichkeit – den Benutzer einen ganzen Tag beobachtet wie er (vielleicht) alle 30 Minuten einen Trackingcode in eine Applikation eintippt um zu erfahren, dass sich der Status nicht geändert hat.
DHL hat von Beginn an nun keine E-Mail Adresse von mir, wenn ich bei T-Mobile bestelle. Sie können aber leicht nachziehen durch eine Erweiterung der Trackingabfrage um E-Mail und/oder SMS.
“Ja, ich möchte über Änderungen des Status meiner Sendung per E-Mail/SMS benachrichtigt werden!”
November 6th, 2009 at 13:27
Und wieder einmal ist mir bewußt geworden, dass es auch andere Menschen gibt..und zwar solche, die wirklich alle 30 Minuten den Status ihrer Sendung überprüfen wollen (wobei es mich nicht wundert, dass du hier dazu gehörst
. Die Vorstellung, dass z.Bsp. ein akustisches Signal alle 30 Minuten daran erinnert, dass es wieder mal Zeit ist, den Status einer Sendung zu überprüfen und die Visualisierung verschiedener Szenarien hat mich allerdings ziemlich schmunzeln lassen.
Aber mal ernsthaft: ist es wirklich sinnvoll sich von Informationen welcher Art auch immer so abhängig zu machen? Muß ich wirklich alle 30 Minuten wissen wo etwas ist oder ob sich etwas verändert hat?
Für mich lautet die Antwort ganz klar: nein muß ich nicht. Ich habe einmal über ein Trackingsystem einem Paket hinterhergeforscht – als es zwei Wochen nach dem voraussichtlichen Liefertermin immer noch nicht da war!
November 7th, 2009 at 11:29
Auf dem Weg nach München sind wir auf der Website Deines Hotels ins Träumen und Schwärmen geraten. Wer so wohnt und nächtigt, kann sich auch alle 30 min. über seine Postsendungen informieren lassen. Beim nächsten Berlinaufenthalt werden wir das Hoel mal testen. Bisher haben wir in der Nachbarschaft bei Hotel Otto (www.hotelotto.com) die Seele baumeln lassen.
Noch was zur Verfolgung der Postsendungen: bis vor drei Monaten hatten wir einen DHL-Profi, der uns um 8:50 Uhr morgens die Pakete lieferte. Sollten wir ausnahmsweise mal bereits um dieser unchristlichen Zeit außer Haus gewesen sein, hat der Frisör an der Ecke die Packstation ersetzt. Neuerdings bekommen wir nur noch orangene Zettel in den Briefkasten, egal ob wir zuhause sind oder nicht. So ist sichergestellt, dass wir an die frische Luft kommen und nicht alle Filialmitarbeiter der Post in den vorzeitigen Ruhestand komplimentiert werden können. Der mitarbeitende Kunde war schon beim Briefmarkenablecken als Konzept angelegt, nun ist er allgegenwärtig.
Eine gute Zeit bei Angie wünschen
ToSi