Ich habe am Dienstag Morgen gegen 8:30 bei T-Mobile eine Express V Card für mein MacBook bestellt. Tolle Beratung, toller Service. Bereits um 13:00 Uhr kam die SMS von DHL, dass das Paket unterwegs sei und ich die Sendung über die Webseite des DHL Trackingsystems nachverfolgen könnte. Da sich der Zustand der Sendung auch per Mobiltelefon verfolgen lässt, war es mir sogar möglich fast alle 30 Minuten mal auf den Zustand zu schauen. Leider kam die Karte nicht vor meiner Abreise nach Berlin ins Propeller Island.

Die Bestellung meiner Visitenkarten bei Moo Cards (Danke an Wolf für den Tipp) war hier schon viel näher am Nutzer. Nach der üblichen Bestätigung der Bestellung erhielt ich eine Mail mit folgendem Text:

Hello

I’m Little MOO – the bit of software that will be managing your order
with us. It will shortly be sent to Big MOO, our print machine who will
print it for you in the next few days. I’ll let you know when it’s done
and on its way to you.

…

You can track and manage your order at: https://secure.moo.com/account

Estimated Shipping Date: Tue 10 Nov 2009

Remember, I’m just a bit of software. So, if you have any questions

regarding your order please first read our Frequently Asked Questions

at: http://www.moo.com/help/

Ich kenne Little MOO nicht, weiss nicht wie er aussieht und wer ihn gemacht hat, aber ich mag’ ihn. Seine Fürsorge für Big MOO und vor allem für den Benutzer rührt und begeistert mich. Da hat jemend Spaß bei der Entwicklung von Software gemacht und ist nicht bei Benutzerinterviews stehengeblieben, sonder hat – mit grosser Wahrscheinlichkeit – den Benutzer einen ganzen Tag beobachtet wie er (vielleicht) alle 30 Minuten einen Trackingcode in eine Applikation eintippt um zu erfahren, dass sich der Status nicht geändert hat.

DHL hat von Beginn an nun keine E-Mail Adresse von mir, wenn ich bei T-Mobile bestelle. Sie können aber leicht nachziehen durch eine Erweiterung der Trackingabfrage um E-Mail und/oder SMS.

“Ja, ich möchte über Änderungen des Status meiner Sendung per E-Mail/SMS benachrichtigt werden!”

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