oliver-emmler.de http://www.oliver-emmler.de Consulting physician for software development and easily identifyable medical conditions Thu, 15 Jul 2010 04:32:25 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 en hourly 1 Learn to fail or fail to learn! http://www.oliver-emmler.de/2010/07/15/learn-to-fail-or-fail-to-learn/ http://www.oliver-emmler.de/2010/07/15/learn-to-fail-or-fail-to-learn/#comments Thu, 15 Jul 2010 04:32:25 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/2010/07/15/learn-to-fail-or-fail-to-learn/ …heute bei Twitter gefunden

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/07/15/learn-to-fail-or-fail-to-learn/feed/ 0 brandeins iPad Applikation verbessern http://www.oliver-emmler.de/2010/07/09/brandeins-ipad-applikation-verbessern/ http://www.oliver-emmler.de/2010/07/09/brandeins-ipad-applikation-verbessern/#comments Fri, 09 Jul 2010 16:55:27 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=569 brandeins gibt es auch auf dem iPad und wer schon Leser der Zeitschrift ist und ein iPad hat, dürfte sich auch die App geladen haben, denn für Abonnenten sind die elektronischen Ausgaben kostenlos. Ich nutze die brandeins iPad App auch gerne, habe aber noch ein paar Wünsche.

Vielleicht gibt es noch andere Nutzer, die auch Ideen und Anregungen haben, dann einfach das entsprechende Uservoice-Forum nutzen und über die dringendsten Wünsche abstimmen. Vielleicht werden sie in der nächsten Version berücksichtigt.

Hier ist der Link zum Uservoice-Abstimmwerkzeug: http://brandeins.uservoice.com/

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/07/09/brandeins-ipad-applikation-verbessern/feed/ 0 Healthcare – got a lot more interesting http://www.oliver-emmler.de/2010/07/07/healthcare-got-a-lot-more-interesting/ http://www.oliver-emmler.de/2010/07/07/healthcare-got-a-lot-more-interesting/#comments Wed, 07 Jul 2010 05:07:17 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=566

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/07/07/healthcare-got-a-lot-more-interesting/feed/ 0 Was motiviert uns ? http://www.oliver-emmler.de/2010/07/06/was-motiviert-uns/ http://www.oliver-emmler.de/2010/07/06/was-motiviert-uns/#comments Tue, 06 Jul 2010 06:09:00 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=561 Die Erkenntniss, dass Geld kein Mittel zur Motivationssteigerung ist, ist nicht neu. Schön herausgearbeitet wird jedoch, dass Arbeit einen Sinn machen muss und das Ziel sein kann, “Die Welt ein bisschen besser zu machen”. Ich glaube das passt sehr gut zu “Make your business a best – run business.”

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/07/06/was-motiviert-uns/feed/ 1 Gute Ausbildung fördert Kundenzufriedenheit http://www.oliver-emmler.de/2010/06/23/gute-ausbildung-fordert-kundenzufriedenheit/ http://www.oliver-emmler.de/2010/06/23/gute-ausbildung-fordert-kundenzufriedenheit/#comments Wed, 23 Jun 2010 13:55:27 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=557 Auch beim Fussball geht kein Weg an gutem Personal vorbei. Wer seinen Zivildienst auf einer Rettungswache abgeleistet hat wird die MPG Einweisung in die entsprechenden Tragen wohl so schnell nicht mehr vergessen. Dass diese rechtlich vorgeschriebenen Einweisungen wirklich Patientenschaden verhindern können und ganz nebenbei vermutlich auch noch zur Kundenzufriedenheit beitragen hätten wir damals wohl nicht gedacht.

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/06/23/gute-ausbildung-fordert-kundenzufriedenheit/feed/ 1 Fischfiletkauf bei REWE http://www.oliver-emmler.de/2010/06/16/fischfiletkauf-bei-rewe/ http://www.oliver-emmler.de/2010/06/16/fischfiletkauf-bei-rewe/#comments Wed, 16 Jun 2010 11:06:22 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/2010/06/16/fischfiletkauf-bei-rewe/ Nach dem Kauf von vier Doradenfilets bei Rewe stellte ich zu Hause fest, dass die Mittelgräten nicht entfernt worden waren. Mir blieb aufgrund der eingeladenen Gäste keine Zeit mehr, den Fisch umzutauschen. Also kurzerhand die Flachzange genommen und alle Mittelgräten entfernt. Meinen Unmut habe ich REWE per E-Mail zukommen lassen.
Die Reaktion des Kundenservice war freundlich, erklärend und gut zu verstehen. REWE entfernt die Mittelgräten nicht standardmässig, sondern auf Wunsch des Kunden.
Ich werde also in Zukunft fragen, ob die Mittelgräte raus ist und REWE hat mit mitgeteilt, sie werden in Zukunft die Kunden fragen, ob die Mittelgräte entfernt werden soll.
Schön, diese Doppelsicherung. Wenn’s dann mal einer vergisst, denkt immernoch der andere dran.
Aus Kulanz stellt mir REWE nächste Woche vier Doradenfilets zur Verfügung.

Danke REWE!

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/06/16/fischfiletkauf-bei-rewe/feed/ 0 Iceland, Eyjafjalla http://www.oliver-emmler.de/2010/05/15/iceland-eyjafjallajokull/ http://www.oliver-emmler.de/2010/05/15/iceland-eyjafjallajokull/#comments Sat, 15 May 2010 15:53:38 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=548

Iceland, Eyjafjallajökull – May 1st and 2nd, 2010 from Sean Stiegemeier on Vimeo.

Ein großartiger Film von Sean Stiegemeier.

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/05/15/iceland-eyjafjallajokull/feed/ 0 Anregendes Preismodell bei Starbucks Filterkaffee http://www.oliver-emmler.de/2010/03/05/anregendes-preismodell-bei-starbucks-filterkaffee/ http://www.oliver-emmler.de/2010/03/05/anregendes-preismodell-bei-starbucks-filterkaffee/#comments Fri, 05 Mar 2010 11:31:38 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=539 Ich habe in den letzten Wochen hin und wieder ein paar Stunden in einem Starbucks Kaffee verbringen können. Da ich gerne und viel Kaffee trinke liegt der Griff zum Venti (591ml) Filterkaffee für 2,70 EUR nahe, denn die anderen Zubereitungen bewegen sich dann schon fast im 5 EUR Bereich. Bewegt man sich dann in die 1 – 1,5 Liter Klasse bei Kaffeegenuß ist der Filterkaffee mit einem Refill für 50 Cent unschlagbar. Welche Darreichungsform (Tall, Grande, Venti) nun die günstigste für den Konsumenten ist hat mir keine Ruhe gelassen.
Ist der Venti (größte Menge) mit einer beliebigen Anzahl von Refills immer die günstigste Wahl ? Eine kleine Datenanalyse mittels Numbers zeigt in Tabelle und Grafik schnell, dass erst ab einer Menge von 1500ml, das sind 10 Tassen Kaffee der Venti (die größte Größe bei Starbucks) in Führung geht. Erst für Kaffeegroßkonsumenten mit einem Durst > 1500ml lohnt sich der Griff zum ‘Venti’, alle anderen sind mit dem Tall gut bedient. Selbst bei einem Durst von vier Tassen (600ml) was in etwa einem Venti entspricht liegt man mit einem ‘Tall’ + Refill mit 2,40 EUR statt 2,70 EUR immernoch günstiger.
Starbucks Filterkaffee

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/03/05/anregendes-preismodell-bei-starbucks-filterkaffee/feed/ 0 Auch alte Kühe können noch Milch geben http://www.oliver-emmler.de/2010/03/01/auch-alte-kuhe-konnen-noch-milch-geben/ http://www.oliver-emmler.de/2010/03/01/auch-alte-kuhe-konnen-noch-milch-geben/#comments Mon, 01 Mar 2010 16:37:51 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=531 1236662_13395354_sw
In diesen Tagen erhielt ich eine Mahnung des Unternehmens acoreus mit der Bitte einen Betrag kleiner 10 EUR aus Call-by-Call Verbindungen des Jahres 2005 zu begleichen. Es wäre ein einfaches, diesen Betrag zu begleichen, denn wegen 8,00 EUR streitet man sich ja nicht. Schaut man auf das Datumd er Forderungen (27.04.2005 – 31.05.2005) und vergleicht dieses mit dem § 199 BGB und den dort angegebenen Verjährung, wird klar: Diese Forderung ist verjährt und muss nicht mehr beglichen zu werden. Nach Anwahl der angegebenen 01805 Nummer bestätigt mir auch die Mitarbeiterin im Call Center, die Forderungen sind verjährt können trotzdem gemahnt werden und wenn der Kunde Einspruch einlegt, dann stellen sie das Verfahren ein.
Die 8,00 EUR habe ich nicht bezahlt, 0,28 EUR für die Servicenummer habe ich aber trotzdem aufgewendet … in welchem Land leben wir eigentlich?

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/03/01/auch-alte-kuhe-konnen-noch-milch-geben/feed/ 0 Workshop – User Centered Design für Applikationen im Gesundheitswesen http://www.oliver-emmler.de/2010/02/25/workshop-user-centered-design-fur-applikationen-im-gesundheitswesen/ http://www.oliver-emmler.de/2010/02/25/workshop-user-centered-design-fur-applikationen-im-gesundheitswesen/#comments Thu, 25 Feb 2010 11:59:39 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=524 Draw the line! (stock photo by nkzs at http://www.sxc.hu/profile/nkzs) [id- 1106139]_sw

Mein Workshop über einen Einblick in das User Centered Design von Applikationen im Gesundheitswesen auf der eHealth 2010 in Wien ist angenommen worden und kann im Rahmen der Registrierung gebucht werden. Alle Workshops findet ihr hier.

Ziel
Die Teilnehmer verstehen Herkunft und Ziel des User Centered Design Prozess. Sie können grundlegende Elemente eines User Centered Design Prozess benennen und teilweise selbst durchführen.

Zielgruppe
Entwickler und Produktmanager aus dem Bereich eHealth mit Interesse an dem Bereich Usability.

Inhalte

  • Personas
    - Was sind Personas?
    - Wofür setze ich Personas ein?
    - Die Teilnehmer erstellen selbst eine Persona
  • Paperprototyping
    - Welche Elemente werden bei Paperprototyping verwendet?
    - Welche Vorteile hat Paperprototyping?
    - Die Teilnehmer erstellen selbst einen Paperprotyp
  • Usability Test
    - Welche Formen des Usability Test gibt es?
    - Wie und mit wem führe ich solche Tests durch?
    - Videopräsentation eines Test oder selbstständige Durchführung

Hier geht’s zur Registrierung und hie

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/02/25/workshop-user-centered-design-fur-applikationen-im-gesundheitswesen/feed/ 0 Ein Dutzend Tipps für bessere Bewertungsportale http://www.oliver-emmler.de/2010/02/25/ein-dutzend-tipps-fur-bessere-bewertungsportale/ http://www.oliver-emmler.de/2010/02/25/ein-dutzend-tipps-fur-bessere-bewertungsportale/#comments Thu, 25 Feb 2010 08:22:05 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=505 Business Woman

Ein Bewertungsportal gibt Firmen die Möglichkeit Informationen von potenziellen Bewerbern strukturiert zu erfassen, zu speichern und weiter zu verarbeiten. Es stellt gerade bei großen Firmen einen der ersten Kontakte mit dem zukünftigen Arbeitnehmer her. Nicht alle Portale nutzen die Möglichkeiten moderner Webtechnologie teilweise wird sogar von gängigen Standards abgewichen. Hier sind 12 Punkte, die ein Bewerberportal erfüllen sollte.

1. Registrierung
Ermöglichen Sie das Einstellen von Informationen ohne vorherige Registrierung auf Ihrer Plattform. Amazon macht es vor, wie erst der Warenkorb, in unserem Fall die Bewerbungsmappe, zusammengestellt wird und später der Vorgang mit einer Registrierung abgeschlossen wird. Sie können über die angegebene E-Mail-Adresse der Bewerberin einen Take-over Link versenden und so einen späteren Zugriff auf die eingegebenen Daten ermöglichen.

2. Unterbrechung
Die manuelle Eingabe der Bewerberinformationen kann mitunter sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Bieten Sie der Bewerberin die Möglichkeit, den Prozess zu jedem Zeitpunkt zu unterbrechen und zu einem beliebigen Zeitpunkt wieder aufzunehmen. Weisen Sie die Bewerberin auf die Möglichkeit der Unterbrechung am Anfang und währen der Eingabe der Daten hin.

3. Standardformate
Bieten Sie die Möglichkeit Standardformate über Ihre Plattform hinweg auszutauschen. Die Daten sollten in einem interoperablen, offenen Standardformat hoch- und runtergeladen werden können. Eine Möglichkeit ist XML Résumé [1].

4. Speicherplatz
Bewerbungsunterlagen liegen häufig als zusammenhängendes PDF Portfolio vor und stehen so als ‘Gesamtbild’. Das Hochladen von Unterlagen in kleinen Stücken kann zum Verlust des Gesamtbilds einer Bewerbung führen. Bewerbungsmappen mit Zeugnissen können schnell eine Größe von 5 MB und mehr erreichen. Räumen Sie ausreichend Speicherplatz ein. Sie erhalten damit komplette Bewerbungsmappen und die strukturierten Daten ihrer Abfragemasken. Da die Mappen bei ausreichendem Speicherplatz nicht stark komprimiert werden müssen erhalten Sie auch eine gute Qualität der Arbeitszeugnisse und sonstiger eingescannter Unterlagen.

5. Usability Tests / Hallway Tests
Führen Sie Usability Tests Ihres Portals mit Ihrer Zielgruppe (Bewerberinnen) durch. Nehmen Sie die Probleme und Hürden strukturiert auf und beseitigen Sie diese. Sie werden mehr Bewerbungen in einem höheren Komplettierungsgrad erhalten. Sollten Sie keine Erfahrungen mit Usability Test haben, so können Ihnen Firmen wie ProContext dabei helfen.

6. Begriffe
Ihre Bewerberinnen kennen, unter Umständen, das firmeninterne Vokabular nicht und fühlen sich schnell verloren in den von Ihnen vorgegebenen Begriffen. Nutzen Sie Begriffe von Abteilungen und Fachgebieten, welche allgemeingültig sind. Sie ermöglichen den zukünftigen Arbeitnehmern so eine Orientierung in bekannten Strukturen.

7. Nicht-fachlicher Informationen
Die richtige Zusammensetzung eines Teams gewinnt mehr und mehr an Bedeutung in Bereichen, in welchen nicht nur hohe Qualität, sondern auch eine schnelle Ausrichtung an neuen Anforderungen notwendig ist. Nutzen Sie ihr Bewerbungsportal, um mehr über die Bewerberin zu erfahren als nur die fachliche Qualifikation. Das Team Management System (TMS) [2] kann hier nützlich sein, um ein Bild darüber zu erhalten, ob die Bewerberin ein bereits bestehendes Tea m gut ergänzen kann.

8. Telefonnummern
Ihre Bewerberin weiß in der Regel nicht, in welchem Format sie die Telefonnummer angeben muss. Nehmen Sie ihm diese Arbeit ab und lassen Sie Eingaben in allen Formaten zu. Sie können auf Systemebene die Telefonnummer einfach von zusätzlichen Zeichen befreien und anschließend neu formatieren. Die wiederholte Eingabe kann für Bewerberinnen sehr mühsam sein, wenn die Telefonnummer mehrmals nicht das von Ihnen gewünschte Format trifft. Sollte ihr System keine Umwandlung der Formate anbieten, dann stellen Sie ein Muster neben dem Eingabefeld zur Verfügung.

10. E-Mail
Senden Sie nach Abschluss und Aufnahme der Unterlagen eine E-Mail an die Bewerberin mit einer Bearbeitungsnummer und dem Hinweis, dass es sich um eine automatische Mail handelt, welche den Empfang der Unterlagen bestätigt. Weisen Sie darauf hin, dass Sie sich innerhalb 2 Wochen bei der Bewerberin persönlich melden werden. Innerhalb der zwei Wochen reicht ein Anruf mit dem Hinweis, dass die Unterlagen in Bearbeitung sind. Sie gewinnen dadurch Zeit für Ihre internen Prozesse und signalisieren Fürsorge für die eingereichten Unterlagen.

11. Links & Schaltflächen
Links und Schaltflächen sollten als solche erkennbar sein.

12. Upload per E-Mail
Senden Sie der Bewerberin nach Abschluss der Dateneingabe eine E-Mail-Adresse des Systems zu an welche Sie weitere Unterlagen schicken, kann, wenn im Laufe des Prozesses noch weitere Unterlagen hinzukommen. Ihre Bewerberinnen haben so sie Möglichkeit ihr Portfolio per E-Mail auf dem aktuellen Stand zu halten, ohne sich neu einloggen zu müssen.

[1] http://xmlresume.sourceforge.net
[2] http://www.tms-zentrum.de

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/02/25/ein-dutzend-tipps-fur-bessere-bewertungsportale/feed/ 0 Trampolin der nächsten Generation http://www.oliver-emmler.de/2010/02/22/trampolin-der-nachsten-generation/ http://www.oliver-emmler.de/2010/02/22/trampolin-der-nachsten-generation/#comments Mon, 22 Feb 2010 06:49:07 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=503 Trampolin in einer ganz anderen Dimension als im Sportunterricht der 10ten Klasse vermittelt. Ich mag’ die Erweiterung des Setting um weitere Dimensionen.

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/02/22/trampolin-der-nachsten-generation/feed/ 0 Lautloses Projektmanagement(-seminar) http://www.oliver-emmler.de/2010/02/16/lautloses-projektmanagement-seminar/ http://www.oliver-emmler.de/2010/02/16/lautloses-projektmanagement-seminar/#comments Tue, 16 Feb 2010 10:23:35 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=501 Der Ton macht die Musik beim Pausenmanagement in Seminaren. Tobias Blank von der Akademie für wissenschaftliche Weiterbildung beschreibt schön die Konditionierung von Seminarteilnehmern frei nach Iwan Petrowitsch Pawlow. Auch dafür gibt’s natürlich schon eine App.
In meinen Seminare überlasse ich nach Verkündung der Pausenlänge und der Treffpunktes: “Wir treffen uns um 13:23 Uhr wieder hier im Seminarraum” das Pausenmanagement den Teilnehmenden. Wer zu spät kommt, ob im Seminar oder im Stand-Up beim Agilen Projektmanagement …

  • … fehlt den Team bei der gemeinsamen Arbeit.
  • … stört die anderen und den Prozess.
  • … missachtet die Errungenschaft derjenigen, die pünktlich waren..

Als Wiedergutmachung an das Team und als Ansporn das nächste Mal mit einem besseren Zeitmanagement aufzuwarten haben sich kurze Lider und kleine Tänze bewährt. Wer zu spät kommt tanzt oder singt. Sehr beliebt beim Publikum (Team) ist der Cupid Shuffle. Oft nur schwer zu ertragen sind individuelle Interpretationen von “Old Mc Donalds had a farm” oder “Alle meine Entchen”.

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/02/16/lautloses-projektmanagement-seminar/feed/ 1 Firefox bietet “Personas” http://www.oliver-emmler.de/2010/02/03/firefox-bietet-personas/ http://www.oliver-emmler.de/2010/02/03/firefox-bietet-personas/#comments Wed, 03 Feb 2010 17:00:44 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=495 Eine Persona ist ein Modell der Mensch-Computer-Interaktion (HCI) und steht exemplarisch für eine bestimmte spezielle Spezies von Benutzern oder Zielgruppen. Firefox benutzt diesen Begriff um den adressierten Benutzern eine optisch an sie angepasste Oberfläche (Skin) anzubieten [1]. Hierbei definiert Firefox den Begriff neu und verfremdet ihn dabei. Es führt aber auch dazu, dass der Begriff eine vermehrte Popularität erlangt und so – hoffentlich – Einzug in viele Bereiche der Softwareentwicklung findet. Bleibt zu hoffen, dass man wieder zur ursprünglichen Definition des Begriffes [2] zurückfindet.
firefox_personas
[1] http://www.getpersonas.com/en-US/
[2] http://de.wikipedia.org/wiki/Personas

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/02/03/firefox-bietet-personas/feed/ 0 iPad Keynote in 180 Sekunden … AMAZING http://www.oliver-emmler.de/2010/02/02/ipad-keynote-in-180-sekunden-amazing/ http://www.oliver-emmler.de/2010/02/02/ipad-keynote-in-180-sekunden-amazing/#comments Tue, 02 Feb 2010 07:05:15 +0000 Oliver Emmler http://www.oliver-emmler.de/?p=492

]]> http://www.oliver-emmler.de/2010/02/02/ipad-keynote-in-180-sekunden-amazing/feed/ 0